Comunicación Exitosa y Diversidad de Lenguajes (2ª parte)
¿Quieres seguir mejorando tus habilidades comunicativas y crear conexiones exitosas y significativas con tu equipo?
En la primera parte de este artículo hablamos de la diversidad de lenguajes y la importancia de revisar elementos clave como las palabras, el tono de voz y la escucha. Hoy, continuamos con el cuarto y quinto elemento: la corporalidad y la kinesia del rostro.
4. ¿Cómo trabajamos la corporalidad?
La proxemia, según Wikipedia, se define como "el estudio del uso humano del espacio y de los efectos que la densidad de población tiene en el comportamiento, la comunicación y la interacción social, según el grado de intimidad, la edad, el sexo y el rol social".
Edward T. Hall, el antropólogo cultural estadounidense que acuñó el término proxemia, hizo contribuciones significativas al campo de la comunicación intercultural. Introdujo el concepto de "zonas de proximidad" o "zonas de distancia interpersonal" para describir cómo las personas gestionan el espacio físico en las interacciones sociales, delimitando las siguientes zonas:
1. Zona Íntima: La distancia más cercana, reservada para interacciones muy íntimas con personas de confianza, como miembros de la familia o pareja.
2. Zona Personal: Esta zona es para interacciones con amigos y conocidos. La distancia es mayor que en la zona íntima, pero todavía implica un grado de proximidad.
3. Zona Social: Es la distancia mantenida durante interacciones con conocidos más superficiales o con personas con las que se tiene menos confianza.
4. Zona Pública: La distancia más grande, reservada para situaciones donde hay una interacción muy superficial o ninguna, como en una presentación ante una audiencia.
Estas zonas varían en términos de la distancia física y la comodidad que las personas experimentan dentro de ellas en diferentes contextos culturales y situacionales.
De la misma manera que la proxemia, explorar la kinesia o lenguaje corporal en la comunicación del equipo puede proporcionar información valiosa sobre los sentimientos, actitudes y relaciones entre los miembros del equipo, y puede ayudar a mejorar la colaboración y el rendimiento:
a) Presta atención a los gestos y movimientos de manos, piernas, cabeza...
b) Intenta identificar patrones recurrentes en las posturas corporales de los miembros del equipo (cuando están de pie, sentados, en reuniones grupales...).
c) Observa si hay congruencia entre el lenguaje corporal y el discurso verbal de diferentes personas profesionales.
d) Promueve espacios de conciencia corporal de manera individual y colectiva, con estiramientos, micropausas, respiraciones activas, masajes, juegos de roles, ejercicio físico...
5. ¿Favorecemos la Kinesia del rostro?
La sonrisa, las expresiones faciales y la mirada forman parte de la kinesia de la cara.
Paul Ekman, psicólogo pionero en el estudio de las emociones básicas, dedicó gran parte de su trabajo a la interpretación de las "microexpresiones" faciales (automáticas y difíciles de disimular) y su relación con la detección de mentiras y bloqueos.
La sonrisa es una expresión común entre los humanos que refleja placer, diversión... aunque en ocasiones, puede producirse por angustia o sarcasmo. Una sonrisa genuina, conocida como "Sonrisa de Duchenne", aporta muchos beneficios, como la disminución de la tensión, la mejora del bienestar, el acercamiento a los demás y la generación de neurotransmisores positivos para el propio organismo.
La mirada también es un elemento comunicador muy potente en nuestras interacciones. Observar más y mejor, impulsando una mirada apreciativa y capacitadora, centrada en las posibilidades propias y de las demás personas, puede generar motivación y confianza en nuestra organización.
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Referencias:
- El cuerpo habla – Joe Navarro
- La comunicación efectiva – Lair Ribeiro
- Expresiones de la emoción en el hombre y en los animales – Paul Ekman
